Prekių grąžinimas

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-03-24

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių grąžinimo taisyklės nustato prekių, įsigytų interneto svetainėje www.eksteko.lt, grąžinimo, keitimo, pinigų grąžinimo ir pretenzijų nagrinėjimo tvarką.

1.2. Prekių pardavėjas yra EKSTEKO MB, įmonės kodas 305779398, PVM mokėtojo kodas LT100016092214, adresas Moluvėnų g. 25, Moluvėnai, LT-21401 Trakų r. Dėl prekių grąžinimo galite kreiptis el. paštu info@eksteko.lt arba telefonu +370 603 78532.

1.3. Prekių grąžinimui taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų ir vartotojų teisių apsaugos reikalavimų nuostatos. Vartotojas, pirkęs internetu, daugeliu atvejų turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

2. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

2.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo kitos dienos po prekės gavimo.

2.2. Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas per nurodytą terminą turi aiškiai informuoti pardavėją el. paštu ar kitu rašytiniu būdu apie sprendimą grąžinti prekę.

2.3. Grąžinama prekė turi būti išsiųsta arba perduota pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

3. Kokios prekės gali būti grąžinamos

3.1. Tinkamos kokybės prekė gali būti grąžinama, jeigu ji nebuvo naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, nepažeista jos prekinė išvaizda, išsaugota originali pakuotė ir, kiek įmanoma, visi originalūs ženklinimai bei komplektacija.

3.2. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti prekę tik taip, kaip tai galėtų padaryti fizinėje parduotuvėje. Jeigu su preke atliekami veiksmai, nebūtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pardavėjas gali reikalauti atlyginti prekės vertės sumažėjimą.

3.3. Grąžinant prekę rekomenduojama pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą: sąskaitą faktūrą, kasos kvitą, mokėjimo išrašą ar kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą. VVTAT nurodo, kad teisėti vartotojo reikalavimai vykdomi pateikus prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą.

4. Negrąžinamos prekės

4.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nėra absoliuti. Ji netaikoma teisės aktuose numatytoms išimtims, įskaitant, pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą pagamintas ar aiškiai vartotojo poreikiams pritaikytas prekes, greitai gendančias prekes, užantspauduotas higienos ar sveikatos apsaugos prekes po pakuotės atidarymo ir kitus Civiliniame kodekse nurodytus atvejus.

4.2. Jei konkreti Eksteko parduodama prekė patenka į teisės aktuose nustatytų išimčių sąrašą, tokios prekės grąžinimas galimas tik tiek, kiek tai leidžia taikytini teisės aktai arba pardavėjas aiškiai numato papildomą geranorišką grąžinimo tvarką.

5. Grąžinimo tvarka

5.1. Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi susisiekti su pardavėju el. paštu info@eksteko.lt arba telefonu +370 603 78532 ir pateikti:

užsakymo numerį;
grąžinamos prekės pavadinimą;
grąžinimo priežastį, jei ji nurodoma;
kontaktinius duomenis pinigų grąžinimui ir komunikacijai.

5.2. Jei pardavėjas nenurodė kitaip, grąžinama prekė turi būti siunčiama ar pristatoma į pardavėjo nurodytą grąžinimo adresą. VVTAT pažymi, kad jei pardavėjas nenurodė kitaip, pageidaujamą grąžinti prekę vartotojas turi pristatyti ten, kur ją įsigijo.

5.3. Pirkėjas turi tinkamai supakuoti grąžinamą prekę taip, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. Už netinkamai supakuotos prekės pažeidimus, atsiradusius grąžinimo siuntimo metu, atsako pirkėjas. Tai yra sąlyginė taisyklė, pagrįsta bendra pareiga grąžinti prekę tokios būklės, kokios leidžia vartotojo teisės.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Atsisakius nuotolinės sutarties, pirkėjui grąžinama visa už prekę sumokėta suma, įskaitant pradinio pristatymo išlaidas.

6.2. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai pardavėjas gauna pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

6.3. Prekės grąžinimo išlaidos, jeigu pardavėjas aiškiai nenurodė kitaip, tenka pirkėjui.

6.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo pirkėjas atsiskaitė už prekę, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip. Tai yra įprasta nuotolinės prekybos vartotojų teisių įgyvendinimo taisyklė pagal vartotojų teisių reglamentavimą.

7. Netinkamos kokybės arba pažeistos prekės

7.1. Jeigu pirkėjas gavo netinkamos kokybės, sugadintą, nepilnos komplektacijos ar ne tą prekę, jis turi kuo greičiau kreiptis į pardavėją raštu ir pateikti informaciją apie trūkumą bei, jei įmanoma, nuotraukas. Tokiu atveju vartotojui taikomos ne tik grąžinimo, bet ir kokybės garantijų bei neatitikties teisės.

7.2. VVTAT nurodo, kad įsigytoms prekėms taikoma 2 metų garantija, todėl jei prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas gali reikšti reikalavimus pagal vartotojų teisių apsaugos taisykles.

8. Pretenzijų pateikimas

8.1. Jei pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia turi kreiptis į pardavėją raštu, nurodydamas savo reikalavimą.

8.2. Pardavėjas į vartotojo pretenziją turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

8.3. Jei pardavėjo atsakymas netenkina arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

9. Kontaktai grąžinimui

Dėl prekių grąžinimo, keitimo ar pretenzijų kreipkitės:

EKSTEKO MB
Įmonės kodas: 305779398
PVM kodas: LT100016092214
Adresas: Moluvėnų g. 25, Moluvėnai, LT-21401 Trakų r.
El. paštas: info@eksteko.lt
Telefonas: +370 603 78532