Product returns

Last updated: 03/24/2026

1. General provisions

1.1. These return policies apply to products purchased on the website www.eksteko.lt, return, exchange, refund and claims handling procedure.

1.2. There is a seller of goods EKSTEKO MB, company code 305779398, VAT payer code LT100016092214, adresas Moluvėnai str. 25, Moluvėnai, LT-21401 Trakai district. You can apply for the return of goods by e-mail. by post info@eksteko.lt arba telefonu +370 603 78532.

1.3. Prekių grąžinimui taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų ir vartotojų teisių apsaugos reikalavimų nuostatos. Vartotojas, pirkęs internetu, daugeliu atvejų turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

2. The right to withdraw from the sales contract

2.1. The user has the right, without giving a reason, to withdraw from the remotely concluded sales contract via 14 calendar days from the next day after receiving the goods.

2.2. In order to exercise this right, the buyer must clearly inform the seller by e-mail within the specified period. by mail or in another written way about the decision to return the product.

2.3. The returned product must be sent or handed over to the seller no later than 14 calendar days from the date of submission of the notice of withdrawal.

3. Which goods can be returned

3.1. Tinkamos kokybės prekė gali būti grąžinama, jeigu ji nebuvo naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, nepažeista jos prekinė išvaizda, išsaugota originali pakuotė ir, kiek įmanoma, visi originalūs ženklinimai bei komplektacija.

3.2. The buyer has the right to inspect the product only as he could do it in a physical store. If actions are taken with the product that are not necessary to determine its nature, properties and performance, the seller can demand compensation for the decrease in the value of the product.

3.3. Grąžinant prekę rekomenduojama pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą: sąskaitą faktūrą, kasos kvitą, mokėjimo išrašą ar kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą. VVTAT nurodo, kad teisėti vartotojo reikalavimai vykdomi pateikus prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą.

4. Non-returnable goods

4.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nėra absoliuti. Ji netaikoma teisės aktuose numatytoms išimtims, įskaitant, pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą pagamintas ar aiškiai vartotojo poreikiams pritaikytas prekes, greitai gendančias prekes, užantspauduotas higienos ar sveikatos apsaugos prekes po pakuotės atidarymo ir kitus Civiliniame kodekse nurodytus atvejus.

4.2. If a specific item sold by Ekstek falls into the list of exceptions established by legislation, the return of such item is possible only to the extent permitted by applicable legislation or the seller clearly provides an additional benevolent return procedure.

5. Return procedure

5.1. To return the product, the buyer must contact the seller by e-mail. by post info@eksteko.lt arba telefonu +370 603 78532 and provide:

• užsakymo numerį;
• grąžinamos prekės pavadinimą;
• the reason for the return, if indicated;
• contact details for refunds and communication.

5.2. Unless otherwise specified by the seller, the returned item must be shipped or delivered to the return address provided by the seller. VVTAT notes that, unless the seller has specified otherwise, the consumer must deliver the item he wishes to return to the place where he purchased it.

5.3. Pirkėjas turi tinkamai supakuoti grąžinamą prekę taip, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. Už netinkamai supakuotos prekės pažeidimus, atsiradusius grąžinimo siuntimo metu, atsako pirkėjas. Tai yra sąlyginė taisyklė, pagrįsta bendra pareiga grąžinti prekę tokios būklės, kokios leidžia vartotojo teisės.

6. Refunds

6.1. Upon cancellation of the distance contract, the buyer will be refunded the full amount paid for the product, including the cost of initial delivery.

6.2. The money is returned no later than 14 calendar days from the day the seller receives the buyer's notice of withdrawal from the contract.

6.3. The costs of returning the product, unless the seller has clearly indicated otherwise, are borne by the buyer.

6.4. Refunds are made using the same payment method that the buyer used to pay for the product, unless the parties expressly agree otherwise. This is the usual rule for the implementation of consumer rights in distance shopping according to consumer rights regulation.

7. Inappropriate quality or damaged goods

7.1. Jeigu pirkėjas gavo netinkamos kokybės, sugadintą, nepilnos komplektacijos ar ne tą prekę, jis turi kuo greičiau kreiptis į pardavėją raštu ir pateikti informaciją apie trūkumą bei, jei įmanoma, nuotraukas. Tokiu atveju vartotojui taikomos ne tik grąžinimo, bet ir kokybės garantijų bei neatitikties teisės.

7.2. VVTAT indicates that the purchased goods are subject to a 2-year warranty, therefore, if the goods do not meet the quality requirements, the consumer can make claims in accordance with the rules for the protection of consumer rights.

8. Submission of Claims

8.1. If the buyer believes that his rights have been violated, he must first contact the seller in writing stating his claim.

8.2. The seller must respond to the user's claim via 14 calendar days from the date of its receipt.

8.3. If the seller's answer is not satisfactory or if the answer is not provided within the set deadline, the consumer can apply to the State Consumer Rights Protection Service for an out-of-court settlement of the dispute.

9. Contacts for returns

For returns, exchanges or claims, please contact:

EKSTEKO MB
Company code: 305779398
PVM kodas: LT100016092214
Adresas: Moluvėnai str. 25, Moluvėnai, LT-21401 Trakai district.
email mail: info@eksteko.lt
Telefonas: +370 603 78532